根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条，消费者和经营者发生消费权益争议时，可以通过下列途径解决：

    1、及时与旅游经营者协商解决，争取在自愿原则下获得双方共同认可的处理意见；

    2、请求消费者协会调解；请拨打12315消费者维权专线！

    3、如协商未果，可向当地旅游质量监督管理所投诉；（张家界旅游质量监督管理所：0744-8380193）

    4、根据与旅游经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁；

    5、向人民法院提出诉讼。